Cómo Vender con Éxito por Teléfono – Estrategias y Ejemplos de Llamadas Efectivas

1.INTRODUCCIÓN

En un mundo cada vez más automatizado, la habilidad de vender por teléfono se vuelve algo muy necesario.

Saber vender por teléfono va a hacaer que te diferencias frente al resto.

¿Quién prefiere hablar con un humano en lugar de un robot?

2. Errores a Evitar

Lo que NO Debes Hacer

1. Evita Frases Comunes: No uses frases genéricas que delaten un script. Ejemplo: «Perdón por molestar.»

2. Personaliza tu Enfoque: No repitas el mismo argumento para todos. Sé natural y adapta tu enfoque.

3. Considera los Horarios: No llames en horarios inapropiados. Respeta los horarios de trabajo y descanso.

3.Estrategias Efectivas

Lo que sí debes hacer

1. Sé Diferente: Destácate para captar la atención de tus clientes.

2. Utiliza Técnicas: AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) o PAS (Producto, Aumento, Solución).

3. Conoce tu Audiencia: Entiende el DAFO y el Buyer Persona.

4.Consejo Clave

Hacer que los clientes te llamen a ti es preferible, ya que no los molestas. ¿Cómo lograrlo? Existen varias estrategias, como publicidad en redes sociales.

Consejos para Ser Llamado

Promociona tu número de teléfono y sé diferente, conciso y directo. Utiliza estrategias como AIDA o PAS.

5.Ejemplos de Llamadas

Ejemplos Prácticos

Puntos a Destacar:
Preparación: Crea un mensaje corto, impactante y único.
Objeciones: Aprende a resolver las objeciones del cliente.

EJEMPLO DE LLAMADA

Trabajas en una telefonia los cost te dan una lista de teléfonos para llamar y tienes que crear tu propio argumento de ventas. Tu objetivo es hacer muchas llamadas y tener más ventas. Debes hacer un mensaje corto, impactante y diferente. Y saber resolver las objeciones del cliente.

Cliente: Si, ¿dígame?

Vendedor: ¡Hola! Soy José Piquer. ¿Le gustaría ahorrar un 20% en su factura móvil como algunas personas de su localidad?

Cliente: No, estoy bien con la compañía actual.

Vendedor: Estoy seguro de que estas bien con tu compañia Pero seguro que le gustaría pagar menos ¿verdad?

Clientes: Si ahorrar queremos todos.

Vendedor: Pues Antonio le llamamos esta semana para presentarle una oferta a su medida, básicamente va a usar más el teléfono y va a pagar menos.¿Cuando le vendría bien el martes o el jueves?

Cliente: El martes a las 7 de la tarde puede estar bien.

SIGUIENTE LLAMADA

Cliente: Si, ¿dígame?

Vendedor: Hola soy José Piquer le llame hace unos días para presentarle un plan de telefonía adaptado a sus necesidades y me comento que hoy a esta hora le venía bien. ¿Se acuerda?

Cliente: Si, me acuerdo.

Vendedor: Bueno Antonio ¿usa usted mucho el internet fuera de casa?

Cliente: A veces verdad veo algunos videos y redes sociales en el tiempo libre.

Vendedor: ¿Y las llamadas?

Cliente: Si las llamadas es lo que mas uso, soy autónomo y con los clientes tengo que hablar muchas veces para resolverles los problemas por teléfono.

Vendedor: Si te gusta ver videos y redes sociales cuando llega cansado a casa del trabajo seguro que le gusta relajarse y poder disfrutar y ver cosas que le interesa.

Cliente: Si que llego demasiado cansado y como esto de ser autónomo es como siempre estar trabajando. Pero si suelo llegar a casa y ver algunas series y revisar las redes sociales un rato.

Vendedor: Perfecto Antonio, que le parece un plan de 12GB de internet en el móvil, llamadas ilimitadas, 200MB de fibra de internet para casa y 2 meses de Netflix Gratis?

Cliente: Pues me parece mejor de lo que tengo ahora. ¿Pero cuanto me costaría?

Vendedor: – ¿Cuanto esta pagando usted?

Cliente: 68€ al mes

Vendedor: Si le gestiono la transferencia de la compañía ahora mismo se le quedarán 49€ ¿Le parece bien ahorrarse 19€ al mes a partir de hoy Antonio?

Cliente: Claro ¿a quien no?

Vendedor: Estupendo ¿me da sus datos y lo gestionamos ahora mismo? Solo llevara 5 minutos.

Cliente: Perfecto

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